üketici Hakları –
Cayma – İptal İade Koşulları
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA –
İPTAL İADE KOŞULLARI
1. Kullanmakta olduğunuz web
sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan
ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş
sayılırsınız.
2. ALICI’lar, satın aldıkları
ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188)
hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Sipariş İptali ile ilgili
ödeme süreci, ALICI’nın talebi göndermesini takip eden 7 iş günü içerisinde
başlatılır.
4.
Ürün iadesi ile ilgili iade ödeme süreci, Ürün’ün SATICI/SAĞLAYICI’ya
ulaşmasını takip eden 7 iş günü içinde başlatılır.
Kredi
Kartı İle Ödemede İade
a)
ALICI ürünü kaç taksit ile aldıysa banka ALICI’ya geri ödemesini aynı taksitle
yapmaktadır. Banka tarafından ALICI’ya yapılacak iade şekli BANKA ile ALICI
arasında olup SATICI/SAĞLAYICI ve/veya ÜRETİCİ’nin bu konuda herhangi bir
sorumluluğu bulunmamaktadır.
b)
ÜRETİCİ bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka
poslarından yapılan taksitli harcamaların ALICI’nın kredi kartına iadesi
durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen
iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına banka tarafından
aktarılır. ALICI’nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer
iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir)
iade yansıyacak ve ALICI iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın
taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı
kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
c)
Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda ÜRETİCİ, Banka ile yapmış
olduğu sözleşme gereği ALICI’ya nakit para ile ödeme yapamaz. Kredi kartıyla
yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına yapılır.
Havale/Eft
Ile Ödemede İade
a)
ALICI’nın beyan ettiği banka hesabına iade yapılır.
Hediye
Çeki ile Yapılan Ödemede İade
a) Hediye çeki kullanılarak gerçekleşen siparişlerde nakit iadesi yapılamaz,
iade hediye çeki ile yapılır.
CAYMA
HAKKI, ÜRÜN İADESİ VE DEĞİŞİMİ:
a)
ALICI, STANDART ÜRÜN/ler’de teslim tarihinden itibaren 14(ondört) gün içinde
herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin sözleşmeden
cayma hakkına sahiptir. ALICI’nın cayma hakkına ilişkin süresi mal teslimine
ilişkin sözleşmelerde ALICI’nın ÜRÜN/ler’i teslim aldığı gün başlar. Ancak
ALICI, Sözleşme’nin kurulmasından ÜRÜN/ler’in teslimine kadar ki sürede de
cayma hakkını kullanabilir.
b)
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; Tek sipariş konusu olan ancak tedarik,
üretim, stok vb. gibi nedenlerle ayrı ayrı tarihlerde teslim edilen ÜRÜN/ler’in
olması halinde son malın teslim tarihi dikkate alınacaktır. Birden fazla
parçanın bir araya gelmesi ile tamamlanan ürünlerde ise son parçanın teslim
tarihi dikkate alınacaktır. Aynı ÜRÜN/ler’in belirli bir süre boyunca düzenli
olarak tesliminin yapıldığı sözleşmelerde ilk ürünün teslim tarihi dikkate
alınacaktır.
c)
ALICI cayma talebini 444 33 44 nolu telefondan çağrı merkezini arayarak
kullanabilir. ALICI Cayma hakkını kullanarak iptal ve iade işlemleri yapmak
için web sitesindeki Siparişlerim bölümünden yönergeleri izleyerek
gerçekleştirebilir.
d)
ALICI tarafından cayma hakkının, ÜRÜN/ler’in kendisine teslimini takip eden 14
(ondört) günlük süre içerisinde yazılı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla
sözlü olarak SATICI/SAĞLAYICI’ya bildirimde bulunmak suretiyle kullanılması
durumunda, ÜRÜN/ler anlaşmalınakliye firması ile teslim edildiyse;
e)
SATICI/SAĞLAYICI, anlaşmalı nakliye şirketi ile gönderilen ÜRÜN/ÜRÜNLER’i ilk
satıldığı haliyle yani demonte edilmiş olarak fatura aslı ile birlikte talebin
kendisine iletildiği tarihten itibaren 7-14 gün içinde kurulum yapılan adresten
tutanakla teslim almakla yükümlüdür.
f)
ALICI tarafından cayma hakkının, ÜRÜN/ler’in kendisine teslimini takip eden 14
(ondört) günlük süre içerisinde yazılı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla
sözlü olarak SATICI/SAĞLAYICI’ya bildirimde bulunmak suretiyle kullanılması
durumunda, ÜRÜN/ler anlaşmalı kargo firması ile teslim edildiyse;
g)
ALICI, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi SATICI/SAĞLAYICI’ya yönelttiği
tarihten itibaren 10(on) gün içinde anlaşmalı kargo firması ile gönderilen
ÜRÜN’ü demonte şekilde SATICI/SAĞLAYICI veya yetkilendirmiş 3. kişiye; teslim
edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal firmaya
düzenlenmiş ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile
birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş
iadeleri İADE FATURASI düzenlenmediği takdirde tamamlanamayacaktır.) kargo
teslim tutanağı örneğini, faturanın arkasında yer alan cayma formunu doldurup
imzalayarak, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları
ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak geri göndermek zorundadır. İşbu
maddede sayılan belgeler olmaksızın veya eksik, hasarlı olarak gönderilen
ÜRÜN/ler, karşı ödemeli olarak ALICI’ya geri gönderilecek ve bedeli iade
edilmeyecektir.
h)
ALICI, cayma hakkı konusu olan ÜRÜN’ü anlaşmalı nakliye ve/veya kargo şirketi
ile ücretsiz olarak geri gönderebilir. SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı olduğu
nakliye ve/veya kargo şirketi dışında başka bir şirketin seçilmesi,
SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı kargo şirketi ile gönderilen ÜRÜN’ün nakliye
şirketi ile gönderilmek istenmesi veya tam tersi şeklindeki durumlarda
yapılacak iadelerin tüm masrafları ALICI’ya ait olacaktır. ALICI’nın bulunduğu
yerde SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı olduğu kargo şubesi olmasına rağmen, ürünü
başka bir firma ile karşı ödemeli olarak göndermesi durumunda, iade edilecek
ürün bedelinden kargo ücreti düşülerek bakiye kalması halinde kalan tutar iade
edilecektir.
ı)
ALICI’nın cayma hakkı kullanım süresi bittikten sonra, STANDART ÜRÜN’lerde keyfi
iade alınmamaktadır.
i)
ALICI, ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER’de cayma hakkını kullanamaz.
j)
ALICI’nın ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER’e yönelik iade talebi durumlarında
SATICI/SAĞLAYICI, ALICI’nın iade talebini geri çevirmemek adına ÖZELLEŞTİRİLMİŞ
ÜRÜN fiyatı üzerinden %30 kesinti ile iade alma hakkına sahiptir. Bu talep
teslim tarihinden sonraki 14(ondört) gün için geçerlidir.
k)
ALICI’ nın cayma hakkını kullandığı durumda kusurundan kaynaklanan bir nedenle
malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru
oranında SATICI/SAĞLAYICI’nın zararlarını(mal bedeli, sözleşme kurmak için
yapılan masraflar vb diğer) tazmin etmekle yükümlüdür.
l)
ÜRÜN/ler’in iade taleplerinde, NAKLİYELİ ÜRÜN’ler SATICI/SAĞLAYICI’nın kendi
teslimat ekibi tarafınca iade alınacak olup, ÜRÜN/ler’in teslimatının kargo ile
yapılması durumunda ÜRÜN iadeleri kargo ile ALICI tarafından yapılmalıdır.
Teslimat türü kargo olan ÜRÜN/ler’in teslimi nakliye ile yapılmış olsa bile,
iadesi kargo ile ALICI tarafından yapılmalıdır.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:
Aşağıdaki
ürünlerin satışına konu sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI,
ÜRETİCİ veya SAĞLAYICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin
sözleşmeler,
- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara
ilişkin sözleşmeler,
- Hijyen Ürünlerine ilişkin sözleşmeler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması
mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan
hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
-ALICI’nın
mutad kullanım hataları dışında ALICI’dan kaynaklı olduğu SATICI/SAĞLAYICI
tarafınca tespit edilen mallara ilişkin sözleşmeler,
ALICI
cayma süresi içinde ÜRÜN’ü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanma
talimatlarına uygun olarak muhafaza etmez ise meydana gelen değişiklik ve
bozulmalardan sorumlu olacaktır.
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI, TİCARİ ELEKTRONİK
İLETİ VE GİZLİLİK POLİTİKASI
a)
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili MEVZUAT ve
SATICI/SAĞLAYICI’nın KVKK ve Gizlilik Politikasına uygun olarak kişisel veri
olarak nitelenen ALICI’ya ait ad, soyad, e-posta adresi, T.C. Kimlik numarası,
adresi, telefon numarası, demografik veriler, mali veriler vb. bilgiler;
sipariş almak, ürün ve hizmetleri sunmak, ürün ve hizmetleri geliştirmek,
sistemsel sorunların çözümü, ödeme işlemlerini gerçekleştirmek, -önceden onay
verilmesi halinde- siparişler, ürünler ve hizmetler hakkında pazarlama
faaliyetlerinde kullanılmak, ALICI’ya ait bilgilerin güncellenmesinde ve
üyeliklerin yönetimi ve sürdürülmesi ile ALICI ile SATICI/SAĞLAYICI arasında
kurulan mesafeli satış sözleşmesi ve sair sözleşmelerin ifası amacıyla ve 3.
kişilerin teknik, lojistik ve benzeri diğer işlevlerinin SATICI/SAĞLAYICI
tarafından sağlanabilmesi için yukarıda sayılan verileri SATICI/SAĞLAYICI,
Erciyes Anadolu Holding iştirakleri ve üçüncü kişi ve/veya kuruluşlar
tarafından KVKK MEVZUAT’ına uygun olarak kaydedilebilir, arşivlerde muhafaza
edilebilir, kullanılabilir, güncellenebilir, paylaşılabilir, transfer
olunabilir ve sair suretler ile işlenebilir. ALICI, SATICI/SAĞLAYICI’nın
belirtilen amaçlarla işbirliği içinde bulunduğu gerçek ve/veya tüzel kişilere,
kişisel verilerinin iletilmesini, işlenmesine ve depolanmasına 6698 sayılı KVKK
kapsamında açıkça onay verdiğini beyan ve kabul eder. İşlenen kişisel veriler,
SATICI/SAĞLAYICI’nın KVKK ve Gizlilik Politikası’na ve ilgili MEVZUAT’a uygun
olarak gerekli sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
ALICI, KVKK ve ilgili MEVZUAT hakkında detaylı bilgiye ve haklarına
SATICI/SAĞLAYICI’nın PLATFORM’unda yer alan KVKK Aydınlatma Metni’ni
inceleyerek ulaşabileceğini kabul ve beyan etmektedir.
b)
PLATFORM’da bilgilerin korunması, gizliliği, işlenmesi-kullanımı ve iletişimler
ile diğer hususlarda aşağıda kısaca (PLATFORM’un ilgili kısımlarında
kapsamlı-detaylı olarak cari esasları) belirtilen gizlilik kuralları-politikası
ve şartlar geçerlidir.
c)
ALICI tarafından PLATFORM’a girilen bilgilerin ve işlemlerin güvenliği için
gerekli önlemler SATICI/SAĞLAYICI tarafındaki sistem altyapısında, bilgi ve
işlemin mahiyetine göre günümüz teknik imkanları ölçüsünde alınmıştır. Bununla
beraber, söz konusu bilgiler ALICI cihazından girildiğinden ALICI tarafında
korunmaları ve ilgisiz kişilerce erişilememesi için, virüs ve benzeri zararlı
uygulamalara ilişkin olanlar dahil, gerekli tedbirlerin alınması sorumluluğu
ALICI'ya aittir.
d)
ALICI'nın sair suretle verdiği kişisel veri ve ticari elektronik iletişimlerine
dair izin-onaylarının yanısıra ve teyiden; ALICI'nın PLATFORM’a üyeliği ve
alışverişleri sırasında edinilen bilgileri SATICI/SAĞLAYICI, dahil olduğu
ERCİYES ANADOLU HOLDİNG A.Ş. mevcut ve ilerideki iştirakleri, bağlı şirketleri,
ortakları, halefleri ve/veya bunların belirleyecekleri üçüncü
kişiler/kuruluşlar tarafından muhtelif ürün/hizmetlerin sağlanması ve her türlü
bilgilendirme, reklam-tanıtım, iletişim, promosyon, satış, pazarlama, mağaza
kartı, kredi kartı ve üyelik uygulamaları amaçlı yapılacak elektronik ve diğer
ticari-sosyal iletişimler için, belirtilenler ve halefleri nezdinde süresiz
olarak veya öngörecekleri süre ile kayda alınabilir, basılı/manyetik arşivlerde
saklanabilir, gerekli görülen hallerde güncellenebilir, paylaşılabilir,
aktarılabilir, transfer edilebilir, kullanılabilir ve sair suretlerle
işlenebilir. Bu veriler ayrıca kanunen gereken durumlarda ilgili merci ve
Mahkemelere iletilebilir. ALICI kişisel olan-olmayan mevcut ve yeni
bilgilerinin, kişisel verilerin korunması hakkında mevzuat ile elektronik
ticaret mevzuatına uygun biçimde yukarıdaki kapsamda kullanımına, paylaşımına,
işlenmesine ve kendisine ticari olan-olmayan elektronik iletişimler ve diğer
iletişimler yapılmasına muvafakat ve izin vermiştir.
e)
ALICI SATICI/SAĞLAYICI’ya belirtilen iletişim kanallarından ulaşarak veri
kullanımı-işlenmelerini ve/veya aynı kanallardan kanuni usulünce ulaşarak ya da
kendisine gönderilen elektronik iletişimlerdeki red hakkını kullanarak
iletişimleri her zaman için durdurabilir. ALICI'nın bu husustaki açık
bildirimine göre, kişisel veri işlemleri ve/veya tarafına iletişimler yasal
azami süre içinde durdurulur; ayrıca dilerse, hukuken muhafazası gerekenler
ve/veya mümkün olanlar haricindeki bilgileri, veri kayıt sisteminden silinir ya
da kimliği belli olmayacak biçimde anonim hale getirilir. ALICI isterse kişisel
verilerinin işlenmesi ile ilgili işlemler, aktarıldığı kişiler, eksik veya
yanlış olması halinde düzeltilmesi, düzeltilen bilgilerin ilgili üçüncü
kişilere bildirilmesi, verilerin silinmesi veya yok edilmesi, otomatik
sistemler ile analiz edilmesi sureti ile kendisi aleyhine bir sonucun ortaya
çıkmasına itiraz, verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebi ile zarara
uğrama halinde giderilmesi gibi konularda SATICI/SAĞLAYICI’'ya her zaman
yukarıdaki iletişim kanallarından başvurabilir ve bilgi alabilir. Bu
hususlardaki başvuru ve talepleri yasal azami süreler içinde yerine getirilecek
yahut hukuki gerekçesi tarafına açıklanarak kabul edilmeyebilecektir.
f)
ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI yukarıdaki konularda gerekli görebileceği her türlü
değişikliği yapma hakkını saklı tutar; bu değişiklikler
ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI tarafından PLATFORM’sa veya diğer uygun yöntemler ile
duyurulduğu andan itibaren geçerli olur.
g)
ALICI’ya yürürlükteki mevzuata uygun şekilde, her türlü ürün ve hizmetlere
ilişkin tanıtım, reklam, iletişim, promosyon, satış ve pazarlama amacıyla kredi
kartı ve üyelik bilgilendirme, işlem ve uygulamaları için SATICI/SAĞLAYICI
tarafından SMS/kısa mesaj, anlık bildirim, otomatik arama, bilgisayar, telefon,
e-posta/mail, faks, diğer elektronik iletişim araçları ile ticari elektronik
iletişimler yapılabilir, ALICI kendisine ticari elektronik iletiler
gönderilmesini kabul etmiştir. ALICI, ÜRETİCİ’nin kendisine yönelik yukarıda
belirtilen iletişim faaliyetlerinde bulunabileceğini ancak güncelleme veya
değişiklik olduğu takdirde tekrar izin alacağını kabul ve beyan etmektedir.
h)
PLATFORM’dan ulaşılan diğer sitelerde kendilerine ait gizlilik-güvenlik politikaları
ve kullanım şartları geçerlidir, oluşabilecek ihtilaflar ile menfi
neticelerinden ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI sorumlu değildir.
ı)
ALICI, KVKK ve ilgili mevzuat hakkında detaylı bilgiye ve haklarına
websitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyerek ulaşabileceğini
kabul ve beyan etmektedir.
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE
KOŞULLARI
1. Kullanmakta olduğunuz web
sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan
ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş
sayılırsınız.
2. ALICI’lar, satın aldıkları
ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188)
hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Sipariş İptali ile ilgili
ödeme süreci, ALICI’nın talebi göndermesini takip eden 7 iş günü içerisinde
başlatılır.
4.
Ürün iadesi ile ilgili iade ödeme süreci, Ürün’ün SATICI/SAĞLAYICI’ya
ulaşmasını takip eden 7 iş günü içinde başlatılır.
Kredi
Kartı İle Ödemede İade
a)
ALICI ürünü kaç taksit ile aldıysa banka ALICI’ya geri ödemesini aynı taksitle
yapmaktadır. Banka tarafından ALICI’ya yapılacak iade şekli BANKA ile ALICI
arasında olup SATICI/SAĞLAYICI ve/veya ÜRETİCİ’nin bu konuda herhangi bir sorumluluğu
bulunmamaktadır.
b) ÜRETİCİ bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka
poslarından yapılan taksitli harcamaların ALICI’nın kredi kartına iadesi
durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen
iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına banka tarafından
aktarılır. ALICI’nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer
iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir)
iade yansıyacak ve ALICI iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın
taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı
kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
c) Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda ÜRETİCİ, Banka ile yapmış
olduğu sözleşme gereği ALICI’ya nakit para ile ödeme yapamaz. Kredi kartıyla
yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına yapılır.
Havale/Eft
Ile Ödemede İade
a)
ALICI’nın beyan ettiği banka hesabına iade yapılır.
Hediye
Çeki ile Yapılan Ödemede İade
a) Hediye çeki kullanılarak gerçekleşen siparişlerde nakit iadesi yapılamaz,
iade hediye çeki ile yapılır.
CAYMA
HAKKI, ÜRÜN İADESİ VE DEĞİŞİMİ:
a)
ALICI, STANDART ÜRÜN/ler’de teslim tarihinden itibaren 14(ondört) gün içinde
herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin sözleşmeden
cayma hakkına sahiptir. ALICI’nın cayma hakkına ilişkin süresi mal teslimine
ilişkin sözleşmelerde ALICI’nın ÜRÜN/ler’i teslim aldığı gün başlar. Ancak
ALICI, Sözleşme’nin kurulmasından ÜRÜN/ler’in teslimine kadar ki sürede de
cayma hakkını kullanabilir.
b)
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; Tek sipariş konusu olan ancak tedarik,
üretim, stok vb. gibi nedenlerle ayrı ayrı tarihlerde teslim edilen ÜRÜN/ler’in
olması halinde son malın teslim tarihi dikkate alınacaktır. Birden fazla
parçanın bir araya gelmesi ile tamamlanan ürünlerde ise son parçanın teslim
tarihi dikkate alınacaktır. Aynı ÜRÜN/ler’in belirli bir süre boyunca düzenli
olarak tesliminin yapıldığı sözleşmelerde ilk ürünün teslim tarihi dikkate
alınacaktır.
c)
ALICI cayma talebini 0 246 556 51 51 nolu telefondan çağrı merkezini arayarak
kullanabilir. ALICI Cayma hakkını kullanarak iptal ve iade işlemleri yapmak
için web sitesindeki Siparişlerim bölümünden yönergeleri izleyerek
gerçekleştirebilir.
d)
ALICI tarafından cayma hakkının, ÜRÜN/ler’in kendisine teslimini takip eden 14
(ondört) günlük süre içerisinde yazılı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla
sözlü olarak SATICI/SAĞLAYICI’ya bildirimde bulunmak suretiyle kullanılması
durumunda, ÜRÜN/ler anlaşmalınakliye firması ile teslim edildiyse;
e)
SATICI/SAĞLAYICI, anlaşmalı nakliye şirketi ile gönderilen ÜRÜN/ÜRÜNLER’i ilk
satıldığı haliyle yani demonte edilmiş olarak fatura aslı ile birlikte talebin
kendisine iletildiği tarihten itibaren 7-14 gün içinde kurulum yapılan adresten
tutanakla teslim almakla yükümlüdür.
f)
ALICI tarafından cayma hakkının, ÜRÜN/ler’in kendisine teslimini takip eden 14
(ondört) günlük süre içerisinde yazılı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla
sözlü olarak SATICI/SAĞLAYICI’ya bildirimde bulunmak suretiyle kullanılması
durumunda, ÜRÜN/ler anlaşmalı kargo firması ile teslim edildiyse;
g)
ALICI, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi SATICI/SAĞLAYICI’ya yönelttiği
tarihten itibaren 10(on) gün içinde anlaşmalı kargo firması ile gönderilen
ÜRÜN’ü demonte şekilde SATICI/SAĞLAYICI veya yetkilendirmiş 3. kişiye; teslim
edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal firmaya
düzenlenmiş ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile
birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş
iadeleri İADE FATURASI düzenlenmediği takdirde tamamlanamayacaktır.) kargo
teslim tutanağı örneğini, faturanın arkasında yer alan cayma formunu doldurup
imzalayarak, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart
aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak geri göndermek
zorundadır. İşbu maddede sayılan belgeler olmaksızın veya eksik, hasarlı olarak
gönderilen ÜRÜN/ler, karşı ödemeli olarak ALICI’ya geri gönderilecek ve bedeli
iade edilmeyecektir.
h)
ALICI, cayma hakkı konusu olan ÜRÜN’ü anlaşmalı nakliye ve/veya kargo şirketi
ile ücretsiz olarak geri gönderebilir. SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı olduğu
nakliye ve/veya kargo şirketi dışında başka bir şirketin seçilmesi,
SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı kargo şirketi ile gönderilen ÜRÜN’ün nakliye
şirketi ile gönderilmek istenmesi veya tam tersi şeklindeki durumlarda yapılacak
iadelerin tüm masrafları ALICI’ya ait olacaktır. ALICI’nın bulunduğu yerde
SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı olduğu kargo şubesi olmasına rağmen, ürünü başka
bir firma ile karşı ödemeli olarak göndermesi durumunda, iade edilecek ürün
bedelinden kargo ücreti düşülerek bakiye kalması halinde kalan tutar iade
edilecektir.
ı)
ALICI’nın cayma hakkı kullanım süresi bittikten sonra, STANDART ÜRÜN’lerde
keyfi iade alınmamaktadır.
i)
ALICI, ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER’de cayma hakkını kullanamaz.
j)
ALICI’nın ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER’e yönelik iade talebi durumlarında
SATICI/SAĞLAYICI, ALICI’nın iade talebini geri çevirmemek adına ÖZELLEŞTİRİLMİŞ
ÜRÜN fiyatı üzerinden %30 kesinti ile iade alma hakkına sahiptir. Bu talep
teslim tarihinden sonraki 14(ondört) gün için geçerlidir.
k)
ALICI’ nın cayma hakkını kullandığı durumda kusurundan kaynaklanan bir nedenle
malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru
oranında SATICI/SAĞLAYICI’nın zararlarını(mal bedeli, sözleşme kurmak için
yapılan masraflar vb diğer) tazmin etmekle yükümlüdür.
l)
ÜRÜN/ler’in iade taleplerinde, NAKLİYELİ ÜRÜN’ler SATICI/SAĞLAYICI’nın kendi
teslimat ekibi tarafınca iade alınacak olup, ÜRÜN/ler’in teslimatının kargo ile
yapılması durumunda ÜRÜN iadeleri kargo ile ALICI tarafından yapılmalıdır.
Teslimat türü kargo olan ÜRÜN/ler’in teslimi nakliye ile yapılmış olsa bile,
iadesi kargo ile ALICI tarafından yapılmalıdır.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:
Aşağıdaki
ürünlerin satışına konu sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI,
ÜRETİCİ veya SAĞLAYICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin
sözleşmeler,
- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara
ilişkin sözleşmeler,
- Hijyen Ürünlerine ilişkin sözleşmeler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması
mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan
hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
-ALICI’nın
mutad kullanım hataları dışında ALICI’dan kaynaklı olduğu SATICI/SAĞLAYICI
tarafınca tespit edilen mallara ilişkin sözleşmeler,
ALICI
cayma süresi içinde ÜRÜN’ü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanma
talimatlarına uygun olarak muhafaza etmez ise meydana gelen değişiklik ve
bozulmalardan sorumlu olacaktır.
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI, TİCARİ
ELEKTRONİK İLETİ VE GİZLİLİK POLİTİKASI
a)
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili MEVZUAT ve
SATICI/SAĞLAYICI’nın KVKK ve Gizlilik Politikasına uygun olarak kişisel veri
olarak nitelenen ALICI’ya ait ad, soyad, e-posta adresi, T.C. Kimlik numarası,
adresi, telefon numarası, demografik veriler, mali veriler vb. bilgiler;
sipariş almak, ürün ve hizmetleri sunmak, ürün ve hizmetleri geliştirmek,
sistemsel sorunların çözümü, ödeme işlemlerini gerçekleştirmek, -önceden onay
verilmesi halinde- siparişler, ürünler ve hizmetler hakkında pazarlama
faaliyetlerinde kullanılmak, ALICI’ya ait bilgilerin güncellenmesinde ve
üyeliklerin yönetimi ve sürdürülmesi ile ALICI ile SATICI/SAĞLAYICI arasında
kurulan mesafeli satış sözleşmesi ve sair sözleşmelerin ifası amacıyla ve 3. kişilerin
teknik, lojistik ve benzeri diğer işlevlerinin SATICI/SAĞLAYICI tarafından
sağlanabilmesi için yukarıda sayılan verileri SATICI/SAĞLAYICI, Erciyes Anadolu
Holding iştirakleri ve üçüncü kişi ve/veya kuruluşlar tarafından KVKK
MEVZUAT’ına uygun olarak kaydedilebilir, arşivlerde muhafaza edilebilir,
kullanılabilir, güncellenebilir, paylaşılabilir, transfer olunabilir ve sair
suretler ile işlenebilir. ALICI, SATICI/SAĞLAYICI’nın belirtilen amaçlarla
işbirliği içinde bulunduğu gerçek ve/veya tüzel kişilere, kişisel verilerinin
iletilmesini, işlenmesine ve depolanmasına 6698 sayılı KVKK kapsamında açıkça
onay verdiğini beyan ve kabul eder. İşlenen kişisel veriler,
SATICI/SAĞLAYICI’nın KVKK ve Gizlilik Politikası’na ve ilgili MEVZUAT’a uygun
olarak gerekli sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
ALICI, KVKK ve ilgili MEVZUAT hakkında detaylı bilgiye ve haklarına
SATICI/SAĞLAYICI’nın PLATFORM’unda yer alan KVKK Aydınlatma Metni’ni
inceleyerek ulaşabileceğini kabul ve beyan etmektedir.
b)
PLATFORM’da bilgilerin korunması, gizliliği, işlenmesi-kullanımı ve iletişimler
ile diğer hususlarda aşağıda kısaca (PLATFORM’un ilgili kısımlarında
kapsamlı-detaylı olarak cari esasları) belirtilen gizlilik kuralları-politikası
ve şartlar geçerlidir.
c) ALICI
tarafından PLATFORM’a girilen bilgilerin ve işlemlerin güvenliği için gerekli
önlemler SATICI/SAĞLAYICI tarafındaki sistem altyapısında, bilgi ve işlemin
mahiyetine göre günümüz teknik imkanları ölçüsünde alınmıştır. Bununla beraber,
söz konusu bilgiler ALICI cihazından girildiğinden ALICI tarafında korunmaları
ve ilgisiz kişilerce erişilememesi için, virüs ve benzeri zararlı uygulamalara
ilişkin olanlar dahil, gerekli tedbirlerin alınması sorumluluğu ALICI'ya
aittir.
d)
ALICI'nın sair suretle verdiği kişisel veri ve ticari elektronik iletişimlerine
dair izin-onaylarının yanısıra ve teyiden; ALICI'nın PLATFORM’a üyeliği ve
alışverişleri sırasında edinilen bilgileri SATICI/SAĞLAYICI, dahil olduğu Özkutlu
Mobilya . mevcut ve ilerideki iştirakleri, bağlı şirketleri, ortakları,
halefleri ve/veya bunların belirleyecekleri üçüncü kişiler/kuruluşlar
tarafından muhtelif ürün/hizmetlerin sağlanması ve her türlü bilgilendirme,
reklam-tanıtım, iletişim, promosyon, satış, pazarlama, mağaza kartı, kredi kartı
ve üyelik uygulamaları amaçlı yapılacak elektronik ve diğer ticari-sosyal
iletişimler için, belirtilenler ve halefleri nezdinde süresiz olarak veya
öngörecekleri süre ile kayda alınabilir, basılı/manyetik arşivlerde
saklanabilir, gerekli görülen hallerde güncellenebilir, paylaşılabilir,
aktarılabilir, transfer edilebilir, kullanılabilir ve sair suretlerle
işlenebilir. Bu veriler ayrıca kanunen gereken durumlarda ilgili merci ve
Mahkemelere iletilebilir. ALICI kişisel olan-olmayan mevcut ve yeni bilgilerinin,
kişisel verilerin korunması hakkında mevzuat ile elektronik ticaret mevzuatına
uygun biçimde yukarıdaki kapsamda kullanımına, paylaşımına, işlenmesine ve
kendisine ticari olan-olmayan elektronik iletişimler ve diğer iletişimler
yapılmasına muvafakat ve izin vermiştir.
e)
ALICI SATICI/SAĞLAYICI’ya belirtilen iletişim kanallarından ulaşarak veri
kullanımı-işlenmelerini ve/veya aynı kanallardan kanuni usulünce ulaşarak ya da
kendisine gönderilen elektronik iletişimlerdeki red hakkını kullanarak iletişimleri
her zaman için durdurabilir. ALICI'nın bu husustaki açık bildirimine göre,
kişisel veri işlemleri ve/veya tarafına iletişimler yasal azami süre içinde
durdurulur; ayrıca dilerse, hukuken muhafazası gerekenler ve/veya mümkün
olanlar haricindeki bilgileri, veri kayıt sisteminden silinir ya da kimliği
belli olmayacak biçimde anonim hale getirilir. ALICI isterse kişisel
verilerinin işlenmesi ile ilgili işlemler, aktarıldığı kişiler, eksik veya
yanlış olması halinde düzeltilmesi, düzeltilen bilgilerin ilgili üçüncü
kişilere bildirilmesi, verilerin silinmesi veya yok edilmesi, otomatik
sistemler ile analiz edilmesi sureti ile kendisi aleyhine bir sonucun ortaya
çıkmasına itiraz, verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebi ile zarara
uğrama halinde giderilmesi gibi konularda SATICI/SAĞLAYICI’'ya her zaman
yukarıdaki iletişim kanallarından başvurabilir ve bilgi alabilir. Bu
hususlardaki başvuru ve talepleri yasal azami süreler içinde yerine getirilecek
yahut hukuki gerekçesi tarafına açıklanarak kabul edilmeyebilecektir.
f)
ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI yukarıdaki konularda gerekli görebileceği her türlü
değişikliği yapma hakkını saklı tutar; bu değişiklikler
ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI tarafından PLATFORM’sa veya diğer uygun yöntemler ile
duyurulduğu andan itibaren geçerli olur.
g)
ALICI’ya yürürlükteki mevzuata uygun şekilde, her türlü ürün ve hizmetlere
ilişkin tanıtım, reklam, iletişim, promosyon, satış ve pazarlama amacıyla kredi
kartı ve üyelik bilgilendirme, işlem ve uygulamaları için SATICI/SAĞLAYICI
tarafından SMS/kısa mesaj, anlık bildirim, otomatik arama, bilgisayar, telefon,
e-posta/mail, faks, diğer elektronik iletişim araçları ile ticari elektronik
iletişimler yapılabilir, ALICI kendisine ticari elektronik iletiler
gönderilmesini kabul etmiştir. ALICI, ÜRETİCİ’nin kendisine yönelik yukarıda
belirtilen iletişim faaliyetlerinde bulunabileceğini ancak güncelleme veya
değişiklik olduğu takdirde tekrar izin alacağını kabul ve beyan etmektedir.
h)
PLATFORM’dan ulaşılan diğer sitelerde kendilerine ait gizlilik-güvenlik
politikaları ve kullanım şartları geçerlidir, oluşabilecek ihtilaflar ile menfi
neticelerinden ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI sorumlu değildir.
ı)
ALICI, KVKK ve ilgili mevzuat hakkında detaylı bilgiye ve haklarına
websitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyerek ulaşabileceğini
kabul ve beyan etmektedir.